Et Après ? Le Support Technique
Une assistance réactive et personnalisée:
Nous savons combien il est important pour nos clients de disposer d'un support technique performant, fiable et réactif. Notre équipe technique est là pour vous accompagner au quotidien, répondre rapidement à vos questions et résoudre efficacement vos éventuels problèmes techniques.
Tout commence par là ...
Dès le premier jour de la mise en place de votre nouvelle solution, il est mis en place un contrat de maintenance.
Maintenance Corrective
Une anomalie confirmée ? C'est corrigé dans la prochaine version !
Maintenance Evolutive
Changement des pratiques ou des normes
Nouvelles Versions
Vous bénéficiez de toutes les nouvelles versions pendant toute la durée de votre contrat.
Support Technique
Un problème ? Une question ? Le support multicanal est là pour vous répondre.
Notre engagement : disponibilité, efficacité, expertise
Notre support technique s'engage à vous offrir :
- Disponibilité : Une équipe accessible via téléphone, email ou plateforme dédiée, pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
- Réactivité : Une prise en charge immédiate et une intervention rapide pour minimiser toute interruption dans votre activité.
- Expertise métier : Des techniciens spécialisés, maîtrisant parfaitement le logiciel Colibris et les enjeux spécifiques des bibliothèques et médiathèques.
Comment fonctionne notre support technique ?
Notre processus d'assistance se déroule en 4 étapes simples et efficaces :
- Prise en compte immédiate : Votre demande est enregistrée dès réception pour assurer une réponse rapide.
- Diagnostic rapide : Un technicien analyse votre demande pour déterminer rapidement les actions à entreprendre.
- Intervention personnalisée : Nous vous proposons une solution adaptée à votre situation spécifique, accompagnée d'une communication claire sur les démarches entreprises.
- Suivi rigoureux : Après résolution, nous assurons un suivi afin de garantir votre satisfaction totale et prévenir toute récurrence.
Faites confiance à un support professionnel
Avec l'équipe Support Colibris®, vous bénéficier d'un accompagnement technique sur mesure pour vous concentrer sereinement sur votre cœur de métier. Nous sommes à vos côtés pour assurer le bon fonctionnement de votre logiciel de gestion de bibliothèque, avec un support technique reconnu pour sa fiabilité, sa réactivité et son professionnalisme.
Quelles sont les modalités d'accès au support technique ?
Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide sur l'usage de nos solutions.
F1
LA touche à connaitre pour obtenir de l'aide contextuelle
Le Blog
Des articles et des vidéos pour prendre en main ou approfondir des connaissances
Le Forum
Echangez avec d'autres utilisateur et avec le support
CoLibris® AI
L'intelligence artificielle intégrée qui peut répondre à vos questions et réaliser des tâches complexes.
Et si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations dans ces ressources, nous sommes disponible :
Par téléphone
N° Unique non surtaxé
+33 4 90 09 23 35
Délai moyen de réponse constaté
10 mn
Par courriel
Contacter le Support CoLibris®
Délai moyen de réponse constaté
24 heures
Par ticket
Pour créer ou suivre vos tickets de support, rendez vous sur
https:///colibris.net/web/login
Délai moyen de réponse constaté
24 heures
Par chat
Dans le SIGB et depuis le compte de gestion du Portail ou Catalogue, repérer l'icone "Chat"
Délai moyen de réponse constaté
immédiat*
(*) sous réserve de disponibilité d'un opérateur